供电服务承诺

    为了更好地为全县工农业生产和人民生活用电服务，促进电力行业双文明建设，青县电力局特向社会承诺：

   一、实施供电营业规范化服务，对客户热情周到、文明礼貌、耐心主动，语言

规范。对确有需要的伤残、孤寡老人提供上门服务。县局及各供电所客户服务中心

实行无周休日制度。

   二、城区客户供电可靠率平均值不低于99.99%；农村供电可靠率平均值不低于

99.4%。城区客户端电压合格率平均值不低于98.55%；农村客户端电压合格率平均

值不低于96%。

    三、电力突发事故外，供电设施计划检修停电，提前7天向社会公告。

    四、全天24小时受理供电设施故障报修。县城除交通因素外，电力抢修人员在

30分钟内到达故障现场；农村地区到达故障现场一般为90分钟，特殊边远地区2小

时。

    五、供电企业在受理客户申请用电，办理完相关手续，受电装置及计量装置验

收合格后，2个工作日内送电。

    六、继续开通用电服务“绿色通道”，简化办电手续，减少中间环节。对重要

客户和重点工程实行“特事特办、急事急办、手续齐马上办、资料缺积极办、要求

急加班办、难度大领导办”。

    七、电费抄核收实行“五统一、四到户、三公开”。即统一电价、统一票据、

统一抄表、统一核算、统一考核；销售电户、抄表到户、收费到户、服务到户；电

量公开、电价公开、电费公开。

    八、严格执行国家电价政策，杜绝“三乱”、“三电”。即：乱收费、乱加

价、乱罚款；人情电、关系电、权力电以及搭车收费现象。

    九、对全县用户实行微机打印电费票据，使用县（市）供电企业统一规定的格

式，票据内容明确反映出电量、电价和电费。

        十、县局客户服务中心设立报修、咨询和投诉电话。全天24小时热线服务号码

为：4021130  、 95598。